본문내용 바로가기

교보eBook

교보문고eBook 로고가 필요하세요? 다운버튼을 누르면 원하는 형태의 로고를 다운 받으실 수 있습니다.

  • 흰색 배경 로고
    JPG down PNG down
  • 어두운 배경 로고
    JPG down PNG down
닫기
sam베이직

전체메뉴
미리보기

차근차근 성공을 쌓아올리는

변화의 9가지 단계

데이비드 S. 포트럭 지음| 박선령 옮김| 시그마북스 |2017년 03월 16일 (종이책 2017년 03월 20일 출간)

  구매(소장)  
종이책 정가 16,000원
eBook 정가 11,200원
판매가 11,200 (0%↓+5%P)
쿠폰적용가 10,080 (10%↓+5%P) 구매 할인쿠폰 받기
eBook 월정액
sam ?
sam베이직 이용가능 sam무제한 이용불가
  • 상품 정보

    듣기 가능 소득공제

    상품 정보
    출간일 2017년 03월 16일 (종이책 2017년 03월 20일 출간)
    포맷용량 ePUB(5.14MB)  |  PDF(1.19MB)
    쪽수 316쪽(PDF기준)|

    이용가능 환경

    지원기기

    android / iOS / windows PC / sam

    기기 별 이용 유의사항

    eBook 전용단말기(sam단말기)
    대여eBook / PDF 50MB, ePUB 30MB 이상 / 멀티미디어 PDF(음원, 영상, 애니메이션을 포함한 eBook) 인 경우 열람불가
    iPad 구형 모델
    PDF 50MB, ePUB 30MB 이상 열람불가

    위와 같은 조건의 eBook은 일반 PC,스마트폰, 태블릿 등의 지원기기를 사용하셔야 읽을 수 있습니다.

    닫기
  • 이 상품의 이벤트/쿠폰
    이벤트/쿠폰
    쿠폰 구매 쿠폰 받기
    • 본 상품이 시리즈일 경우 전권의 모든 쿠폰이 일괄 다운로드 됩니다.
  • 카드 & 포인트 혜택

    5만원 이상 구매 시 통합포인트 2천원 추가적립

    카드/포인트 안내

    5만원 이상 구매 시 통합포인트 2천원 추가적립

    일반상품을 2천원 이상 포함하여 실 결제금액이 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.
    (* 일반상품 : 잡지/외국도서,음반/DVD,기프트/오피스 상품)
    도서정가제에 따라 종이책/eBook 상품은 일반상품에서 제외 됩니다.
    중고장터 주문 건 제외 (온라인/모바일 주문 건에 한하여 적용)
    제공되는 혜택은 주문 건 별로 적용 가능, 2개 이상 주문 건을 합산하여 계산하지 않습니다.

    닫기

책소개

이 책이 속한 분야

[변화의 9가지 단계]는 모든 악조건에 맞서 획기적인 변화를 주도하는 9단계를 소개한다. 조직의 중요한 변화(신제품 출시, 새로운 영역으로의 확장, 힘겨운 사업 축소 등)를 주도하는 것은 심약한 사람은 할 수 없는 일이다. 세상에 성공이 보장된 일은 없지만, 적절한 리더십과 프로세스, 그리고 팀은 중요한 영향을 미칠 수 있다. 이 책은 조직 내에서 중대한 변화를 앞두고 있는 모든 리더들에게 있어 성공 가능성을 높여주는 필수적인 자료다.

목차

머리말
들어가며

제1부_차근차근 쌓아올리기 프로세스
1단계 변화에 대한 요구를 높이고 긴박감을 조성하라
2단계 리더십 팀을 구성하고 통합하라
3단계 명확하고 매력적인 미래 비전을 개발하고 전달하라
4단계 알려진 장애물과 알려지지 않은 장애물에 대비하라
5단계 실행할 수 있는 계획을 수립하라
6단계 프로젝트 분할과 초기 성공을 통해 추진력을 형성하라
7단계 측정 기준을 정의하고 분석 방법을 개발하라
8단계 대규모 팀을 평가하고 모집해 권한을 부여하라
9단계 성공 가능성을 높이기 위해 파일럿 테스트를 하라
...

저자소개

저자 : 데이비드 S. 포트럭

저자 : 데이비드 S. 포트럭
저자 데이비드 S. 포트럭(David S. Pottruck)은 자신이 2008년에 설립을 도운 250억 달러 규모의 자산 관리 기업 하이타워 어드바이저의 회장을 맡고 있으며, 인텔의 이사로 일하면서 집행 위원회 회원, 보상 위원회 의장, 퇴직 연금 투자 위원회 의장을 맡고 있다. 또 21세기 리더십 개발 조직인 ‘코프유’의 이사회 의장을 비롯해 몇몇 신생 기업들의 이사로도 활약 중이다.
저서로는 테리 피어스와 함께 쓴 『클릭 앤 모르타르』가 있고, 와튼스쿨 리더십과 변화 관리 센터의 선임 연구원이자 겸임 교수다. <워스>가 선정한 ‘최고의 CEO 15인’, <인포메이션 위크>가 선정한 ‘올해의 CEO’, <샌프란시스코 비즈니스 타임스>가 선정한 ‘올해의 경영진’, <모닝스타>가 선정한 ‘올해의 CEO’ 등에 지명되었다. <스마트 머니>에서는 투자 분야에서 가장 영향력 있는 경영진 세 명 중 한 명으로 꼽았고, <인스티튜셔널 인베스터>는 온라인 금융계에서 가장 영향력 있는 경영진으로 선정했다.

역자 : 박선령
옮긴이 박선령은 세종대학교 영어영문학과를 졸업하고 MBC 방송문화원 영상번역과 정을 수료했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획, 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『어떻게 인생 목표를 이룰까: 와튼스쿨의 베스트 인생 만들기 프로그램』, 『앤디워홀 이야기』, 『곁에 두고 싶은 사람이 되라: 마음을 얻는 관계의 기술 충성』 등 다수가 있다.

역자 : 박선령

책속으로

‘변화’는 이론상 중립적인 단어지만 실제로는 뭔가 알 수 없는 일이 벌어진다는 것을 의미하며, 여러분이 이끌어야 하는 직원들을 비롯해 대부분의 사람들은 그런 미지의 존재를 두려워한다. 『세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가』의 저자인 테리 피어스는 말했다. “사람들은 변화를 싫어하고, 뭐든지 꾸준히 진행되는 것을 좋아한다. 이 둘의 차이는 목표가 무엇이냐다.” 이 말은 변화에 대한 논의를 시작할 수 있는 멋진 시작점을 제시해준다. 진행은 개선과 전진을 의미한다. 똑같은 상태에 계속 머물러 있으면 아무것도 진행되지 않는다.
-1단계_변화에 대한 요구를 높이고 긴박감을 조성하라

여러분은 팀원들에게 열정을 불어넣을 수 있어야 하고, 팀원들은 또 다른 이들의 마음속에 그런 정열과 헌신의 불꽃을 피울 수 있다는 확신을 가져야 한다. 모든 사람이 일에 참여해야 한다. 스타벅스의 CEO인 하워드 슐츠의 말처럼, 조직 내에 변화의 목적에 의구심을 품거나 자기가 어떤 아이디어나 해결책, 전술, 그리고 최종적인 결정에 관여하지 못했다고 느끼는 직원들이 있는 경우에는 대담무쌍한 변화를 이룰 수 없다. 혼자 힘만으로는 과감한 변화를 이끌 수 없다는 이야기다. 따라서 ‘일정 수준의 합의와 변화에 대한 생각을 지지하면서 기꺼이 한 편이 되어줄 많은 사람들이 필요하다’고 슐츠는 강조한다. 다시 말해 사람들이 여러분의 말을 믿고 ‘다 함께 참여’하도록 하는 것이 핵심이다.
-2단계_리더십 팀을 구성하고 통합하라

리더십 팀의 구성이 끝났으면, 이제 여러분과 팀원들은 주변 모든 사람들이 여러분의 비전을 이해하고 그 열정을 공유하도록 하기 위한 채비가 되어 있어야 한다. 이 시점에서 여러분은 이미 획기적인 변화의 필요성을 깨닫고 확신하고 있다. 그러나 다른 사람들을 납득시키는 것은 처음에 예상했던 것보다 훨씬 어렵고 시간도 많이 걸리는 작업이다. 변화를 주도하는 일을 흔히 탐험을 준비하고 이끄는 작업과 비교하는 경우가 많은데 이는 다 이유가 있어서다. 모든 사람이 힘을 합칠 수 있고 다 같은 목표를 바라보고 있다는 사실을 확신할 수 있어야 한다.
-3단계_명확하고 매력적인 미래 비전을 개발하고 전달하라

사람들은 무엇에 반대할까? 무엇을 받아들일까? 변화에 대한 사람들의 두려움을 누그러뜨리기 위해 무슨 일을 할 수 있을까? 이것은 대답하기 어려운 질문이므로 일찍부터 열린 마음으로 고심해야 한다. 변화에 매력을 느끼는 한 사람으로서, 나는 각자가 서 있는 위치에 따라 변화의 모습이 다르게 보인다는 것을 인정하는 것이 얼마나 중요한지를 배웠다. 어떤 관점에서는 미래로 향하는 전도유망한 길처럼 보이는 것이 다른 관점에서 보면 극도로 위험한 도약처럼 느껴질 수도 있다. 사람들이 앞으로의 여정에 대비할 수 있게 해주는 것이 리더가 할 일이다. 이는 결코 만만한 작업이 아니며 이 일을 제대로 해내려면 다른 이들의 관심사와 견해를 파악할 수 있는 공감 능력과 인내심이 필요하다.
-4단계_알려진 장애물과 알려지지 않은 장애물에 대비하라

어떤 사업이나 환경에서든, 사실상 모든 계획은 ‘자신의 현재 위치’에 대한 빈틈없는 평가에서 시작된다. 이 평가를 실시할 때는 운영과 프로세스뿐만 아니라 회사나 조직이 시장에서 차지하는 위치에 영향을 미치는 다른 요소들도 모두 고려해야 한다. 경쟁적 입지, 고객 만족도와 제품 품질, 생산성과 효율성, 인력 관련 사항 등도 모두 살펴보고 싶을 것이다. 여러분의 비전이 순조롭게 목표 지점으로 향하려면 이런 요소 가운데 일부 혹은 전부가 바뀌어야 할 수도 있다.
-5단계_실행할 수 있는 계획을 수립하라

초기에 생겨난 열의를 계속 유지하는 가장 좋은 방법 가운데 하나는, 중요한 획기적인 변화 계획을 구체적이고 명확하게 정의된 이익을 가져다주는 단기·중기 목표가 있는 소단계로 나누는 것이다. 변화 계획을 작은 목표로 분할하면 ‘천천히 점진적으로’ 접근하려는 태도가 생겨나 일을 관리하기가 한결 쉽다고 느껴지기 때문에 팀원들이 편한 마음으로 일에 전념할 수 있다.
-6단계_프로젝트 분할과 초기 성공을 통해 추진력을 형성하라

여러분이 세운 계획에서 성공이 의미하는 바가 무엇인지 정의할 때는 측정할 수 있는 결과에 집중해야 한다. 그것이 없으면 목표가 뭔지 명확하게 알 수 없는 위험에 처하게 되고, 결과적으로 직원들이 모호한 개념을 가지거나 서로 다른 생각을 품게 될 수도 있다. 그보다는 최종적인 결과가 뭔지를 명확하게 알고 있어서 자기 판단에 따라 행동할 수 있을 정도가 되어야 한다.
-7단계_측정 기준을 정의하고 분석 방법을 개발하라

아직 구체적인 사안들을 전부 알지 못한다고 하더라도 여러분의 드림팀을 상상하면서 꿈을 크게 가질 수 있다. 여러분이 정한 기간

출판사서평

왜 변화하지 못하는가?
모든 기업에는 ‘지금까지 늘 해오던 대로’에 전적으로 의존하는 사람들이 많다. 그것이 바로 ‘전문 지식’이다. 어떤 일을 특정한 방식으로 10년, 15년, 혹은 20년씩 해왔기 때문에 그 분야의 전문가가 된 것이다. 어떤 일들을 항상 수행하는 방식에 대한 지식 덕분에 직원으로서의 가치가 생긴 것이다. 그러니 새로운 경영진이 회사에 들어와서 곧 모든 것이 바뀔 예정이라고 말한다면, 하지만 아주 대단한 변화가 될 것이므로 두 팔 벌려 환영해야 한다고 말한다면, 어떤 일이 벌어질까?
많은 조직들의 프로세스와 문화는 예측 가능성, 신뢰성, 통제, 위험 최소화를 위해 구성되어 있다. 획기적인 변화는 이와 정반대다. 이는 예측할 수 없고, 통제와 현상 유지보다는 새로운 현실에 대응하는 것을 선호한다. 획기적인 변화는 원래 위험하고 기업 리더들이 평생 일하면서 쌓아온 모든 본능을 거스른다. 따라서 리더들이 변화가 꼭 필요하다고 역설하는 기업에서, 직원들이 획기적인 변화에 반대하는 것은 놀랍지 않다.
구체적인 변화에 대한 사람들의 감정적인 반응은 예측할 수 없으며 매우 강력하게 드러날 수도 있다. 리더들은 직원들이 변화의 필요성을 인지하도록 돕고, 자신감과 긴박감을 안고 앞으로 나아가도록 격려할 방법을 찾아야 한다. 이것은 누구에게나 벅찬 싸움이며 변화 주도나 관리에 관한 대부분의 책들이 심층적으로 다루지 않은 주제다. 이 책은 변화의 내용뿐만 아니라 방법까지 설명한다.

차근차근 쌓아올리기 프로젝트
사람은 기본적으로 변화를 달가워하지 않는다. 변화란 자신이 기존에 해왔던 몬든 것을 송두리째 바꿔 자신을 쓸모없게 만들 수도 있기 때문이다. 따라서 획기적인 변화를 도입하거나 시행하는 일이 매우 어렵다. 그 변화가 아무리 필요하거나 변화에 대한 요구가 명백해 보여도, 그 과정에는 지속적인 노력이 필요하다. 이 책은 더욱 평탄한 길을 찾아내거나 그 길로 나아갈 때의 어려움을 이해하고 극복할 수 있게 도와준다. 저자는 변혁적이거나 획기적인 변화를 주도하는 데 도움이 되는 9가지 단계를 말하고 있다.
이 책에서는 찰스 슈왑의 CEO로, 그리고 훗날 CorpU와 하이타워 어드바이저의 회장으로 변화를 주도한 저자뿐 아니라, 혁신적인 변화를 주도한, 인정받는 비즈니스 리더들이 이 9단계 방법의 효과를 증명한다. 그런 임원진들 중에는 이베이 CEO 존 도나호, 웰스 파고의 전 CEO 딕 코바세비치, 스타벅스 최고 경영자인 하워드 슐츠, 샌프란시스코 자이언츠의 CEO 래리 베어, 제트블루 CEO인 데이브 바거, 아서리온 CEO인 스티브 엘리스, 핑크베리의 CEO 론 그레이브스, 인텔 사장인 르네 제임스 등도 포함되어 있다.

성공적으로 변화할 수 있는 9가지 단계
1단계 변화에 대한 요구를 만들고 그 변화가 긴박하게 필요하다는 생각을 하게 만든다.
2단계 여러분이 미래를 정의하고 실현시킬 수 있도록 도와줄 내부의 혁신 리더 팀을 모집하고 통합하는 데 중점을 둔다.
3단계 미래에 대한 명확하고 매력적인 비전을 개발해서 전달한다.
4단계 성공을 가로막는 잠재적인 장애물을 예상하고 파악한 뒤 이를 극복할 계획을 세운다.
5단계 이 정도 규모의 과업을 수행하는 데 따르는 불확실성과 위험을 인정하면서도, 정해진 변화가 제기하는 중요한 의문들에 모두 답할 수 있는 명확하고 실행할 수 있는 계획을 세운다.
6단계 추진력을 모으고 성공 가능성을 기하급수적으로 높이기 위해 전체적인 변화 계획을 관리할 수 있는 작은 부분으로 나눈다.
7단계 측정 기준 정의, 분석 방법 개발, 결과를 적극적으로 공유하는 일의 중요성, 결과를 게시해서 더 큰 추진력을 얻을 수 있는 동기 부여 도구로 활용한다.
8단계 앞서 2단계에서 이야기한 내부 팀을, 구성 원칙을 이용해서 대규모 팀을 평가하고 구성해서 권한을 부여한다.
9단계 파일럿 실행의 효과와 개념 증명 파일럿 대 확장성 파일럿의 중요한 차이점을 인지하고 실행한다.

제1부에서는 이 아홉 단계가 합쳐져서 변화가 필요하다는 첫 번째 깨달음부터 이런 변화를 실행하는 방법을 완전히 바꾸는 부분에 이르기까지 전체적인 행동 계획을 제시한다. 이 프로세스는 변화 과정을 시작하고 이끌어갈 때 사용할 수 있는 실용적인 지침이다. 각 장의 마지막 부분에 나오는 질문과 실행 항목은 변화 과정의 진행을 안내하기 위한 것이며, 대규모의 변화를 거칠 때마다 심리적인 검토 자료 역할을 할 수 있을 것이다.
제2부에서는 획기적인 변화 주도 과정에서 성공을 거두는 데 필요한 좀 더 고차원적인 기술을 살펴본다. 1장은 각 단계의 순서를 설명하고 최종적인 실행과 계획을 세상에 선보이는 공개 과정에 대한 실용적인 조언을 제공한다. 2장은 리더십 커뮤니케이션 기술과 직원들에게 감화를

Klover리뷰

구매하신 책에 Klover 평점/리뷰를 남겨주시면 통합포인트를 적립해 드립니다. 안내

평가/리뷰쓰기

북로그 리뷰

0

* 현재 회원리뷰가 없습니다. 회원리뷰를 작성해주세요.

책속 한문장

0

* 현재 책속 한문장이 없습니다. 책속 한문장을 작성해주세요.

eBook 구매/이용 안내

  • 본 상품은 별도로 배송되지 않는 전자책 서비스입니다.
  • 본 상품은 인쇄/저장/편집 기능이 불가합니다.
  • 2014년 11월 21일부터 ‘개정 도서정가제’ 시행에 따라 신구간 구분 없이 기본 이벤트 할인과 적립을 포함하여 최대 15%까지만 제공됩니다.

단말기 안내

  • 구매하신 eBook은 저작권 보호를 위한 불법복제방지기술이 적용되어 있어,
    교보eBook을 지원하는 PC 전용 프로그램 [교보e서재]및 모바일 iOS/안드로이드 스마트폰/태블릿의 [교보eBook]전용 앱 , 교보 eBook 서비스를 지원하는 sam 전용 단말기에서만 열람이 가능합니다.
    단, 코믹스 상품의 경우 2018년 7월 1일 이후 등록된 상품은 sam 전용 단말기에서는 더 이상 서비스 지원 되지 않습니다.
  • 모바일 앱은 OS별 각 앱 스토어를 통해 전용[교보eBook]앱을 다운로드 받아 설치 후 이용 가능합니다.
    단, 코믹스 상품의 경우 2018년 7월 1일 이후 등록된 상품은 교보eBook앱 특정 버전 이상(Android v3.0.26, iOS v3.0.09, PC v1.4 버전 이상)부터 이용 가능하며 sam 전용 단말기에서는 더 이상 서비스 지원 되지 않습니다.
  • eBook 전용 단말기는 타사 안드로이드 OS 기반 단말기에 [교보eBook] apk파일을 별도 설치한 경우 서비스 이용 불가합니다.
  • eBook 전용 단말기인 경우, 대여eBook은 열람하실 수 없습니다. (sam단말기 등)
  • 한 번의 구매로 교보eBook을 지원하는 단말기 최대 5대까지 이용할 수 있습니다. (단, 일부 해외에서 접속 시 IP 차단으로 서비스 이용 불가)
  • PC기기는 별도 기기 해지/설정관리가 아닌 전용 [교보e서재] 로그인을 통해 접근 가능합니다.
  • 이용 가능한 모바일 단말기의 변경을 원할 경우 [교보eBook모바일앱→설정→기기관리] 메뉴를 통해 기존 단말기 등록해지 후 신규 단말기 등록 설정할 수 있습니다.

컨텐츠 다운로드 열람 시 용량 제한 안내

  • eBook전용 sam 단말기의 경우 멀티eBook(ePUB3.0 ,멀티PDF), 용량 50MB이상의 파일은 정상 열람이 되지 않을 수 있습니다.
  • iOS, 안드로이드의 OS 버전이 최소 지원 가능 OS 버전보다 낮을 경우, 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

이용 안내

  • PC 교보e서재는 windows OS를 권장하며, 이외 가상머신 환경에 설치한 windows OS 및 Mac OS, 크롬북 OS에서는 컨텐츠 보안 문제로 서비스 이용이 불가합니다.
    (※ [e서재 처음만나기 → 시스템 권장사양]에서 상세 사양 확인가능 -바로가기-)
    (※ 윈도우 운영체제를 사용하고 있는 삼성 ATIV Tab, LG 탭북 계열 등 일부 제품 군에서는 교보e서재 동작이 원활하지 않을 수 있습니다.)
  • 상품에 부록이 있을 경우, 구매 후 [PC웹→마이룸→디지털콘텐츠] 메뉴를 통해 다운로드 받으실 수 있습니다.
    (출판사 사정에 따라, 해당 출판사 홈페이지 자료실을 통해서만 부록을 제공받을 수 있거나, 이용 제한이 있을 수 있습니다. 구매 전 상세페이지에서 부록 제공에 대한 상세 내용을 확인해주세요.)
ePUB이란?
eBook 파일과 단말기 간의 호환성 문제를 해소하기 위해 지정된 국제 표준 파일입니다.
글자크기, 글꼴, 줄간격 조정이 가능하여 최적의 독서환경을 제공합니다.
PDF란?
종이책의 판형과 편집 디자인을 그대로 디지털화 한 eBook 파일입니다.
글자크기, 글꼴, 줄간격 조정 대신 페이지 축소/확대로 이용 가능합니다.
* 참고 : PDF는 주석 기능(형광펜,메모 등)을 제공하지 않습니다.
ZIP이란?
만화 컨텐츠에 최적화하여 다수의 이미지를 압축한 만화 전용 서비스 파일입니다.
이미지 축소/확대로 이용이 가능하며 책갈피 기능이 제공됩니다.

반품/교환/환불 안내

  • eBook 상품은 구매 후 다운로드를 하지 않은 경우에 한해 구매일로부터 7일 이내 주문 취소가 가능합니다.
  • 디지털 교보문고의 전산오류를 제외한 고객님의 개인적인 사정으로 인한 환불 및 교환은 불가능합니다. 또한, 정액권과 이용권 사용기간 연장은 불가능합니다.
  • 고객센터 > 1:1상담 > 반품/교환/환불 을 통해 신청가능하고 마이룸 > 교환/반품 내역 에서 확인 가능합니다.
  • eBook 상품은 구매 후 다운로드 받은 경우 주문 취소가 불가능합니다 .
  • 오 등록된 상품인 경우 별도의 고지 없이 상품판매 중단/회수 등의 작업이 진행됩니다.

소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상

  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨.
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함.

sam일반 이용안내

사용 안내

  • ① 본 상품은 『eBook 월정액제』 상품 및 연관 상품으로, 구매 후 바로 사용가능합니다.
  • ② 본 상품의 사용단위는 구매 일로부터 30일이며 이 기간을 『회차』라고 부릅니다.
  • ③ 본 상품은 콘텐츠를 이용할 수 있는 권리인 『열람권』을 기본으로 구성되어있으며, 열람권 1개를 사용해 콘텐츠 1개를 볼 수 있습니다.
  • ④ 열람권을 사용하여 다운로드한 콘텐츠는 sam베이직의 경우 이용권 구매일(또는 회차 개시일)로부터 180일간, sam무제한의 경우 이용권구매일(또는 회차 개시일)로부터 30일간 열람할 수 있습니다.
  • ⑤ 이용하지 않은 유료 열람권(미사용열람권)은 1회에 한항 다음 회차로 자동이월되며, 다음 회차를 구매하지 않으며 미사용열람권은 소멸됩니다.(추가이용권상품, PIN번호 등록으로 생성된 이용권은 미사용열람권이 이월되지 않고 소멸됩니다.)
  • ⑥ 일시불상품(12개월/24개월 등) 및 자동결제상품은 서비스 중지가 불가능합니다. 단, 약정상품(12/24개월 등)은 최대 2번, 1회 30일동안 서비스를 중지할 수 있습니다.

구매 안내

  • ① 구매한 이용권은 『My이용권』에서 확인할 수 있습니다.
  • ② 이용권은 구매 시간을 기준으로 자동재결제 또는 만료됩니다.
    예: 2월 18일 15시 결제 시 3월 14일 14시 59분 재결제 또는 만료
  • ③ 본 상품은 교보문고의 제휴카드 혜택에서 제외될 수 있으며, 구매 시 제휴카드별 혜택여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.
  • ④ 다음 회차를 구매하지 않으면 서비스가 자동으로 정지됩니다. 정지 후, sam베이직은 최종 회차 구매일로부터 180일간 콘텐츠 열람이 가능하며, sam무제한의 경우 서비스 중지와 함께 열람도 중지됩니다.

콘텐츠 상품의 취소 및 환불 안내

  • ① 이용권은 콘텐츠를 열람하지 않은 상태에서 구매일로부터 7일내 MY페이지의 My이용권에서 즉시 구매취소가 가능합니다.
  • ② 환불은 결제업체의 기준에 따라 처리되며, 보통은 2~3일, 길게는 7일 이상 소요되기도 합니다.
  • ③ 이용권을 사용하였거나, 또는 이용권을 사용하지 않았더라도 구매일로부터 7일이 경과된 경우 즉시 구매취소가 불가합니다. 이 경우 서비스 해지 예약으로 처리되며, 해당 회차의 종료일에 자동으로 서비스해지됩니다.
  • ④ 다음 회차의 결제가 이루어지지 않으면 서비스는 즉각 중지되며, 3회에 걸쳐 서비스중지와 결제 안내를 진행하고 최종적으로 약정 해지됩니다.

단말기 결합형 상품의 취소 및 환불 안내

  • ① 콘텐츠를 열람하지 않은 상태에서 구매일로부터 7일 이내 교보문고 고객센터를 통해서 즉시 구매 취소가 가능합니다.
  • ② 주문이 완료되면 sam 콘텐츠 상품은 바로 사용이 가능합니다.
  • ③ 구매 취소는 교보문고 고객센터(1544-1900)로 연락하시기 바랍니다.
  • ④ 구매 취소 후에는 제공된 상품과 그 구성품 그리고 함께 제공된 혜택과 상품 등이 모두 회수 확인이 되어야 환불처리 되며, 결제업체의 환불규정을 준수합니다. 이 경우 상품의 반품에 소요되는 비용은 고객이 부담해야 합니다.
  • ⑤ 다음의 경우 구매 취소가 불가능합니다.
    -. 콘텐츠를 열람하였거나, 구매일로부터 7일이 경과한 경우
    - 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(예. 별도 페키지 포장의 훼손, 상품의 파손 등)
    -. 고객의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우 예) 보호필름의 부착 등
    -. 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소 된 경우 예) 함께 제공된 케이스의 장착, 설치 등으로 인한 개봉/훼손 등
    -. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우
    -. 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 포장이 훼손된 경우
    -. 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
    -. 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한사유에 해당되는 경우

단말상품의 A/S 및 교환 등 안내

  • ① 단말기 상품의 A/S 및 교환은 단말기 제조사의 공식 서비스센터를 통해서만 처리되며, A/S 및교환의 결정과 그 처리 또한 제조사의 서비스 기준을 따릅니다.

기타

  • ① sam서비스에서 제공되는 콘텐츠는 저작권자의 요청에 따라 별도의 공지 없이 서비스에서 제외될 수 있습니다.
  • ② 그 외 문의사항은 sam서비스 이용약관 및 교보문고 고객센터(1544-1900)로 연락해 주시기 바랍니다.

이 분야의 신상품

  • [마인드콘트롤]
    서른 전에 한 번쯤은 심리학…
    12,000

  • [자기혁신/자기관리]
    오피스 워커 : 직장인이 진…
    500

  • [마인드콘트롤]
    심리학을 만나 행복해졌다
    11,060

  • [비즈니스소양]
    새로운 인재경영의 미래
    13,860

  • [인간관계]
    리치경영의 비밀 라포르
    4,500

더보기

이 분야의 베스트셀러

  • [자기혁신/자기관리]
    해빗
    11,900

  • [자기혁신/자기관리]
    하버드 상위 1퍼센트의 비밀…
    12,800

  • [자기혁신/자기관리]
    하우투 워라밸
    9,100

  • [자기혁신/자기관리]
    에이트
    11,900

  • [자기혁신/자기관리]
    울트라러닝, 세계 0.1%가 지…
    11,200

더보기

바로가기