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문제해결자

유경철 , 박종하 지음| 새로운제안 |2016년 07월 21일 (종이책 2016년 07월 20일 출간)

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    출간일 2016년 07월 21일 (종이책 2016년 07월 20일 출간)
    포맷용량 ePUB(15.43MB, ISBN 9788955335040)

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책소개

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정답은 찾는 것이 아니라 만드는 것이다!

문제해결이라고 하면 햄릿의 고민처럼 대단한 문제를 생각할 수도 있겠지만, 사실 일상의 사소한 모든 일들이 우리에게는 문제이다. 그런 문제들을 해결하면서 우리는 하루하루 살아가고 있다. ‘점심에는 무엇을 먹을까?’에서부터 ‘회사에서 새롭게 시작하는 프로젝트에서 어떻게 하면 좋은 성과를 낼 수 있을까?’와 같이 크고 작은 문제들을 해결하며 살아가고, 이러한 생활 자체가 바로 문제해결의 과정이다. 그래서 현명하게 문제를 접하고 효과적으로 문제를 해결하는 것이 필요하다.

그러기 위해서 우선 생각해야 할 것은 ‘문제해결의 프로세스를 갖는다’는 것이다. 일반적인 문제해결의 프로세스는 문제를 분명하게 정의하고->원인을 찾아 개선영역을 확인한 뒤 -> 다양한 방법으로 아이디어를 모아->발굴한 아이디어에서 최적안을 찾아->실행계획을 세워 구체적으로 실천하는 5단계의 과정으로 이루어진다. 이 생각 저 생각하며 우왕좌왕하기보다 이러한 프로세스를 가지고 단계별로 생각해보고, 각각의 단계에서 필요한 스킬을 이용하면 좀 더 효과적으로 생각하며 문제를 해결해 나갈 수 있을 것이다. 더불어 책은 문제해결을 위해 책에서는 ‘소통’과 ‘공감’, ‘협력’을 강조하고, 책의 내용들을 가급적 시각적으로 표현해 복잡한 생각들을 눈으로 보면서 새로운 아이디어를 만날 수 있도록 안내한다.

문제를 잘 해결하기 위해서는 다양한 능력이 필요하다. 문제를 분석하고 해석할 수 있는 능력, 상황에 적절한 아이디어를 만드는 능력, 때로는 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력, 문제가 해결될 것이라고 믿고 도전하는 능력 등 다양한 능력이 필요하다. 이 책 『문제해결자』는 이렇게 다양한 문제해결자의 조건을 문제해결의 ‘마인드’, ‘프로세스’, ‘스킬’이라는 관점에서 살펴본다.

상세이미지

문제해결자 도서 상세이미지

목차

머리말
프롤로그 / 유능한 문제해결자의 조건

제1부 문제해결자의 9가지 능력
01 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
02 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
03 사실을 근거로 생각한다
04 다양한 시각으로 바라본다
05 가설을 세우고 검증을 해본다
06 감정의 늪에 빠지지 않는다
07 문제해결의 중심에는 소통이 있다
08 원하는 결과를 명확하게 그려본다
09 실패를 두려워하지 않고 도전한다

제2부 문제해결의 5단계 프로세스

Step_1 문제를 분명하게 정의한다
01 문제의 본질은 ‘...

저자소개

저자 : 유경철

저자 유경철은 사람들의 변화와 성장을 돕는 컨설턴트로서 기업과 공공기관 등에서 컨설팅과 강의를 하고 있다. PSI컨설팅, 한국능률협회컨설팅, 코오롱베니트 인재개발팀, 에이치앤피컴퍼니 전임교수로 근무했으며, 현재는 교육 컨설팅회사인 〈소통과 공감〉 대표로 있다.
한국외국어대학교를 졸업하고 고려대학교에서 경영학 석사를 마쳤다. 자신의 변화와 성장에 관심 있는 160만 명 이상의 사람들이 찾아온 ‘HRD Professional’이라는 블로그에 수년째 글을 써오고 있다. 2015년 HRD대상 명강사 대상(한국HRD협회)을 수상하기도 했으며, 저서로는 〈피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다〉가 있다.
현재 삼성전자, 현대자동차, SK그룹, LG화학, SK텔레콤, 삼성화재, 제일기획, LG디스플레이, 중앙공무원교육원, 서울시인재개발원, 중앙교육연수원, 서울대학교 등 다수의 국내 주요 기업과 공공기관에서 활발하게 강의를 하고 있다.

저자 : 박종하

저자 박종하는 창의성과 문제해결, 변화ㆍ혁신ㆍ아이디어 등과 관련한 글을 쓰고 강의를 하고 있다. 삼성전자, PSI컨설팅, 이언그룹 등에서 일을 했으며, 현재는 〈박종하창의력연구소〉를 운영하고 있다.
고려대학교 수학교육과를 졸업하고 한국과학기술원(KAIST)에서 수학과 석사와 박사 학위를 받았다. 저서로는 〈아이디어 요리하는 아이디어〉 〈수학, 생각의 기술〉 〈틀을 깨라〉 등이 있다.

책속으로

문제를 해결하기 위해 가장 중요한 것이 무엇일까? 여러 가지를 생각할 수 있겠지만, 문제는 반드시 해결된다는 마음의 태도를 갖는 것이 가장 중요하다. p.18

문제해결에서 매우 중요하게 생각해야 하는 것 중 하나가 사실에 근거하여 생각하는 것이다. 이것을 ‘Fact-base 사고’라고 한다. Fact-base 사고는 전체의 사고 또는 활동을 사실fact에 근거하여 시작하는 것이다. p.31

같은 것을 보더라도 그것을 어떤 위치에서 보느냐에 따라 달라 보인다. 마찬가지로 같은 일에 대해서도 그것을 어떤 관점에서 보느냐에 따라 우리의 생각은 달라진다. 따라서 다양하고 새로운
생각을 갖고 싶은 사람이라면 다른 관점에서 바라보고 다른 위치에서 바라보고, 다른 사람의 입장에서 바라보는 노력이 필요하다. p.38

우리의 문제들도 대부분 대화와 소통으로 해결된다. 너무 어렵고 복잡하고 해결할 수 없을 것만 같은 문제들도 실제로는 대화와 소통으로 해결되곤 한다. 적어도 대화와 소통이 없다면 문제해결의 출발이 불가능하다. p.57

문제해결도 결국 어떤 상황에 대한 도전이고, 그 도전을 통해 결과를 얻는 것이다. 모든 도전이 성공하고 원하는 것을 성취하는 것은 아닐 것이다. 하지만 원하는 것을 성취하기 위해서는 도전이 필요하다. 많은 사람들은 실패가 두려워 도전하지 않는다. 결국 원하는 것을 성취하지도 못한다. 그래서 사람들은 ‘진정한 실패자는 도전하지 않는 사람들’이라고 말한다. p.68

문제의 본질은 ‘차이’에서 오는데, 현재의 내 모습과 내가 원하는 바람직한 모습의 차이 만큼이 문제라고 할 수 있다. 예를 들어 나의 현재 몸무게가 80kg인데 내가 원하는 바람직한 몸무게가 70kg이라면 그 차이인 10kg을 더 줄이는 것이 ‘문제’라고 할 수 있다. p.77

5why는 우선 주어진 문제에 대해 반복해 원인을 물어 가장 근본이 되는 원인을 찾는 방법이다. 예를 들어 ‘왜 그런 문제가 발생하는가?(그 원인은 어떤 이유에서 발생했는가?)’를 반복하는 것이다. 이는 ‘문제의 원인을 끝까지 추적하면 저절로 해결안이 나온다’는 원리에 바탕을 둔 것으로, 대략 5번 정도 why 질문을 하게 되면 답이 나온다고 해서 5why라고 부른다. p.113

원더링 플립차트Wandering Flip Chart는 아이디어를 도출하는데 있어 장소 구애를 받지 않고 최대한 편안한 마음으로 자유롭게 아이디어를 낼 수 있다는 장점이 있는 아이디어 발상기법이다. p.135

문제의 원인을 발견하여 아이디어 선정을 통해 해결안까지 나왔다면 이해관계자들과 커뮤니케이션을 통해 구체적인 실행계획을 수립하고 실행을 하면서 구체적인 피드백으로 해결책이 제대로 실행될 수 있도록 관리해야 한다. p.174

주어진 문제를 해결하는 능력과 새로운 기회를 발견하는 능력은 전혀 다른 영역이다. 이것을 문제의 발견과 문제의 해결이라는 키워드로 생각해보자. 문제해결에 능한 사람은 주어진 문제를 잘 해결하는 사람이다. 반면, 문제발견에 더 능력이 있는 사람은 새로운 기회를 창출하는 사람이다. 주어진 문제만을 해결하는 것보다 새로운 문제를 발견하고 기회를 포착하는 사람이 되기 위해서는 문제의 발견이라는 관점을 가져야 한다. p.194

출판사서평

정답은 찾는 것이 아니라 만드는 것이다!!!

문제를 해결하기 위해 가장 중요한 것이 무엇일까? 여러 가지가 있겠지만 ‘문제는 반드시 해결된다’는 마음의 태도가 가장 중요하다. 보통 ‘문제해결’이라고 하면 회사의 새로운 프로젝트, 전직이나 이직 등 큰 문제들을 생각하는 경우가 많은데, 사실은 그렇지 않다. 오늘 점심은 무엇을 먹을까 하는 문제도 우리에게 닥친 문제라고 볼 수 있다. 이처럼 우리의 생활 자체가 바로 문제해결의 과정인 것이다. 그래서 현명하게 문제를 접하고 효과적으로 문제를 해결하는 것이 필요하다.
이때 문제를 바로 ‘종이에 적는 것’이 필요하다. 즉, 생각의 결과를 종이에 적는 것이 아니라 생각 자체를 종이에 적으며 시작하는 것이다. 생각을 시각화하여 진행하는 것이다. 이렇게 자신의 생각을 눈으로 보며 생각하는 방법은 매우 효과적인 생각정리의 기술이다.
이 책에서는 내용들을 가급적 시각적으로 표현하고 있다. 그래서 본문의 중간중간에 그림들이 많다. 이것은 생각을 시각화하며 진행하는 것이 글을 쓰는 사람만이 아닌, 글을 읽는 독자들에게도 도움을 주기 때문이다. 복잡한 생각들을 종이에 적으며 눈으로 보면서 생각하다 보면 어디선가에서 찾아오는 새로운 아이디어들을 만나게 될 것이다.
문제를 잘 해결하기 위해서는 다양한 능력이 필요하다. 문제를 분석하고 해석할 수 있는 능력, 상황에 적절한 아이디어를 만드는 능력, 때로는 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력, 문제가 해결될 것이라고 믿고 도전하는 능력 등 다양한 능력이 필요하다.
이 책에서는 창의적인 문제의 발견, 아이디어를 비판하는 것만이 아닌 새로운 아이디어를 제시할 수 있는 능력, 다양한 아이디어 발상기법, 문제해결에 대한 자신감 등 문제해결에 대한 전반적인 이해를 높일 수 있다.
그럼, 이제 다양한 문제해결자의 조건을 문제해결의 ‘마인드’와 ‘프로세스’ 그리고 ‘스킬’이라는 관점에서 살펴보도록 하자.

〈문제해결자의 9가지 능력〉
1 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
2 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
3 사실을 근거로 생각한다
4 다양한 시각으로 바라본다
5 가설을 세우고 검증을 해본다
6 감정의 늪에 빠지지 않는다
7 문제해결의 중심에는 소통이 있다
8 원하는 결과를 명확하게 그려본다
9 실패를 두려워하지 않고 도전한다

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