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[32%▼]미국 대표 기업 경영 : 스타벅스웨이 + 디즈니웨이
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[32%▼]미국 대표 기업 경영 : 스타벅스웨이 + 디즈니웨이

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조셉 미첼리, 빌 캐포더글리 지음| 현대지성 |2019년 08월 29일

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    출간일 2019년 08월 29일
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책소개

전자책 단권 정가 합계 대비 32% 할인!
한정기간 특가 재정가 소장 세트 판매 (2019.09.01-09.15)

[스타벅스 웨이]
전 세계에서 사랑받는 커피의 대명사 스타벅스의 성공 비결!
스타벅스의 경영 전략을 분석하고 이를 바탕으로 한 5가지 성공의 원칙을 제시하는 『스타벅스 웨이』. 저자는 스타벅스 본사의 승인 아래 하워드 슐츠 회장과 경영진을 비롯해 스타벅스에서 근무하는 모든 직급의 리더와 파트너들을 직접 만나보았고, 2년에 걸쳐 조사한 끝에 2008년 침몰하던 스타벅스를 건져낸 성공의 원칙들을 도출해 냈다. 이 책에서 그들의 심층 인터뷰를 곁들인 생생하고 자세한 스타벅스의 성공 전략이 담겨있다.

스타벅스가 경기 침체와 경영 위기를 딛고 초격차 브랜드로 탈바꿈하게 된 과정과 그 성공을 이끌어낸 스타벅스 리더들의 경영 전략은 무엇일까? ‘음미하고 고양하라’ ‘사랑받기를 사랑하라’ ‘공통 기반을 향해 나아가라’ ‘연결을 활성화하라’ ‘전통을 간직하면서 전통에 도전하라’의 5가지 원칙에서 사람 사이의 관계를 최우선으로 생각하는 스타벅스의 브랜드 마케팅 전략과 함께 스타벅스의 직원 교육 방식, 소셜 미디어 운영법, 고객의 의견을 반영한 신메뉴 개발, 편안한 공간 디자인 등 검증된 브랜딩 노하우들을 모두 만나볼 수 있다.



[디즈니 웨이]
방대한 콘텐츠를 자유자재로 연결하는 콘텐츠계의 어벤져스, 디즈니의 마법을 파헤치다!
디즈니의 성공을 직접 일궈낸 사람들의 입을 통해 마법 뒤에 숨은 치열한 조직문화와 경영전략을 생생하게 들어보는 『디즈니 웨이』. 미키마우스에서 시작해 《어벤져스》의 마블, 《토이 스토리》의 픽사, 《스타워즈》의 루카스필름, 《엑스맨》과 《아바타》를 제작한 21세기폭스까지 흡수하며 오랜 시간 세계 1위 콘텐츠 기업의 자리를 굳건히 지키고 있는 디즈니.

오랜 세월 디즈니의 성공 법칙을 연구해 온 빌 캐포더글리와 린 잭슨이 애니메이션 스튜디오에서부터 디즈니랜드 현장까지 구석구석 누비며 디즈니의 마법 같은 고객 중심 문화를 샅샅이 파헤쳐 스타트업에서부터 비영리단체, 대기업과 의료시설까지 다양한 조직들이 어떻게 하면 디즈니 방식으로 성공할 수 있는지 생생히 보여준다.

디즈니는 고객에게 최고의 것만을 제공한다는 창립자 월트 디즈니의 원칙을 어떻게 실천하고 있을까? 디즈니에는 이매지니어라는 직원들이 있다. ‘상상imagination’과 ‘엔지니어engineer’를 합친 말로, 상상을 현실로 만들어내는 기술자다. 이들은 어떤 아이디어라도 절대로 ‘안 될 것 같다’라고 말하지 않는다. 자신과 동료들의 능력을 믿고 방법을 찾아낸다. 또 디즈니는 아주 사소한 디테일도 놓치지 않으며, 창의적이고 헌신적인 직원들이 자신들의 가장 큰 자산임을 잊지 않는다.

디즈니는 직원들에게 엄청난 노력을 기울인다. 청소부까지 디즈니 대학에서 별도의 고객 중심 교육을 받으며, 지위고하에 상관없이 누구나 자유롭게 의견을 개진할 수 있다. 디즈니의 이런 성공 뒤에는 이처럼 고객 중심 문화를 위한 끊임없는 노력이 있었다. 각 장 뒷부분마다 요점 질문과 행동 방침을 수록해 현재 상태를 점검하고 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있다.

목차

미국 대표 기업 경영 : 스타벅스웨이 + 디즈니웨이

01. 스타벅스웨이
02. 디즈니웨이

저자소개

저자 : 조셉 미첼리
조셉 미첼리는 비즈니스, 리더십, 직장 생산성의 교차점에 관심을 기울이는 조직 컨설턴트다. 스타벅스, 메르세데스 벤츠, 리츠칼튼 호텔, 자포스와 같이 성공한 브랜드들의 리더십과 기업 문화를 분석해 온 베스트셀러 저자이기도 하다. 미첼리는 고객 경험에 관한 한 최고의 전문가로 평가받고 있으며, 청중의 마음을 흔드는 강연가로도 유명해 일 년에 60여 차례 기업인들을 대상으로 강연을 진행하고 있다. 『스타벅스 웨이』는 스타벅스 본사의 승인을 얻어 2년에 걸쳐 세심하게 집필한 그의 대표작이다.



저자 : ...

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