본문내용 바로가기

교보eBook

교보문고eBook 로고가 필요하세요? 다운버튼을 누르면 원하는 형태의 로고를 다운 받으실 수 있습니다.

  • 흰색 배경 로고
    JPG down PNG down
  • 어두운 배경 로고
    JPG down PNG down
닫기
sam베이직

전체메뉴

(개정2판) 영업의 기본과 프로세일즈 스킬

김동한 지음| 월드인재교육원 |2019년 09월 20일

  구매(소장)  
eBook 정가 9,800원
판매가 9,800 (0%↓+5%P)
쿠폰적용가 8,820 (10%↓+5%P) 구매 할인쿠폰 받기
eBook 월정액
sam ?
sam베이직 이용가능 sam무제한 이용불가
  • 상품 정보

    듣기 가능 소득공제

    상품 정보
    출간일 2019년 09월 20일
    포맷용량 PDF(13.14MB, ISBN : 9791185552293)
    쪽수 371쪽(PDF기준)|

    이용가능 환경

    지원기기

    android / iOS / windows PC / sam

    기기 별 이용 유의사항

    eBook 전용단말기(sam단말기)
    대여eBook / PDF 50MB, ePUB 30MB 이상 / 멀티미디어 PDF(음원, 영상, 애니메이션을 포함한 eBook) 인 경우 열람불가
    iPad 구형 모델
    PDF 50MB, ePUB 30MB 이상 열람불가

    위와 같은 조건의 eBook은 일반 PC,스마트폰, 태블릿 등의 지원기기를 사용하셔야 읽을 수 있습니다.

    닫기
  • 이 상품의 이벤트/쿠폰
    이벤트/쿠폰
    쿠폰 구매 쿠폰 받기
    • 본 상품이 시리즈일 경우 전권의 모든 쿠폰이 일괄 다운로드 됩니다.
  • 카드 & 포인트 혜택

    5만원 이상 구매 시 통합포인트 2천원 추가적립

    카드/포인트 안내

    5만원 이상 구매 시 통합포인트 2천원 추가적립

    일반상품을 2천원 이상 포함하여 실 결제금액이 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.
    (* 일반상품 : 잡지/외국도서,음반/DVD,기프트/오피스 상품)
    도서정가제에 따라 종이책/eBook 상품은 일반상품에서 제외 됩니다.
    중고장터 주문 건 제외 (온라인/모바일 주문 건에 한하여 적용)
    제공되는 혜택은 주문 건 별로 적용 가능, 2개 이상 주문 건을 합산하여 계산하지 않습니다.

    닫기

책소개

이 책이 속한 분야

ㆍ이 책의 목적은 영업에 필요한 기본과 프로 세일즈맨이 갖추어야 할 스킬(역량, 기술)을 제시함으로써 성공적인 세일즈맨의 가이드 역할을 하는 것입니다.
ㆍ직장인들은 입사 년도가 비슷하다고 하더라도 그가 우수한 역량(능력과 자질)을 갖춘 인재냐 아니냐에 따라 실적이나 성과 면에서 일반 업무는 2∼3배, 영업과 서비스 업무는 5∼6배까지 차이가 날 수 있다는 것이 공통적인 견해입니다. 그러므로 ‘기업의 성장 발전 여부는 그 기업에 몸을 담고 있는 사람들에게 달려 있다’고 해도 과언이 아닙니다. 더구나 영업사원들의 역량은 더욱 중요합니다. 영업사원들의 역량이 중요한 것은 기업의 입장에서 뿐만이 아닙니다. 영업사원 개인의 입장에서 보더라도 마찬가지입니다.
ㆍ왜냐하면, 유명한 파레토의 ‘20:80 법칙’은 세일즈 현장에서도 그대로 나타나고 있기 때문입니다. 즉, 상위 20%의 세일즈맨들의 수입은 전체의 80%를 차지하고 있습니다. 80%의 많은 세일즈맨들은 나머지 20%의 수입을 차지할 뿐입니다. 능력주의ㆍ실적주의가 만연하면서 이러한 현상은 동서양을 막론하고 동일하게 나타나고 있는 현상입니다.
ㆍ그런데 중요한 것은 세일즈 역시 다른 어떤 업무와 마찬가지로 ‘선천적인 능력과 자질을 타고 난 사람은 없다’는 점입니다. 다시 말하면, ‘일류 프로 세일즈맨이 되겠다’는 분명한 목표와 확신을 갖고 ‘체계 있게’ 열심히 노력한다면 누구나 일류 프로 세일즈맨이 될 수 있다는 것입니다.
ㆍ실제로 ‘현재 상위 10%의 프로 세일즈맨들은 과거 하위 10%의 세일즈맨이었다’는 것이 세일즈 전문가들의 공통된 주장입니다.
ㆍ한편, 사람들은 단지 열심히 일하기만 해도 어느 정도의 성과를 올릴 수는 있습니다. 그러나 ‘체계 있게’ 열심히 일한다면 훨씬 더 좋은 성과를 올릴 수 있게 마련입니다. 이는 세일즈 업무에서도 마찬가지입니다.
ㆍ이에 저자는 이 책을 쓰는데 있어서, 일류 프로 세일즈맨으로서 갖추어야 할 ‘세일즈 스킬ㆍ세일즈 태도ㆍ세일즈 지식’의 3대 요소를 세일즈 과정, 즉 <고객발굴-영업활동준비-접근면접-상담전개-고객관리>의 5단계에 맞춰서 ‘체계 있게’ 그리고 ‘현장 실무중심’으로 기술하려고 노력하였습니다.
ㆍ이 책은 저자가 오랫동안의 직장생활(영업, 서비스, 교육, 컨설팅) 경험과 대학ㆍ교육훈련 기관ㆍ기업체 등에서 강의한 내용, 그리고 나름대로 연구 공부한 것들을 토대로 기술한 것입니다.
ㆍ세일즈란 어렵고 힘든 업무임에 틀림없습니다. 더구나 근간에 와서는 세일즈맨의 역할이 판매와 고객관리는 물론, 시장과 고객의 동향을 통찰하고 ‘새로운’ 사업ㆍ시장ㆍ고객을 창조하는 것으로 확대, 강조되고 있습니다. 따라서 ‘세일즈맨’이라기보다는 ‘마케터(Marketer)’라고 불리고 있습니다. 그만큼 더욱 수준 높은 전문적 지식과 역량, 그리고 거기에 걸맞는 태도와 노력을 요구하고 있습니다.
ㆍ그러나 세일즈는 성장할 수 있는 무한한 가능성이 있는, 그래서 인생의 꿈(비전)을 실현해 나가는 최고의 코스 가운데 하나임에 틀림없습니다. 이 책이 세일즈맨들로 하여금 ‘일류 프로 세일즈맨’으로 거듭나는데 기여할 것입니다.

목차

1장. 영업과 마케팅의 기본 이해
1절. 영업의 기본 이해
?세일즈 비전(Vision)
?영업 마인드 갖추기
?세일즈가 훌륭한 직업인 이유
?세일즈애 대한 7가지 정신 법칙
?세일즈 규칙 10가지
?세일즈의 현대적 의미와 요구되는 세일즈맨의 능력
?세일즈의 새로운 모델(1) : 관계 세일즈 기법
?새로운 세일즈 모델(2) : 컨설팅 세일즈 기법
?세일즈맨의 역할과 임무
?영업 관련 정보의 수집원천과 수집방법
?영업 관련 정보에는 어떤 것들이 있나
?시장과 고객 동향조사에서의 세일즈맨의 역할
?...

저자소개

저자 : 김동한

저자 김동한
ㆍ현재, <월드인재교육원>의 CEO로 있습니다.
ㆍ의식개혁?변화혁신?리더십?마케팅?영업 등의 전문강사
및 경영컨설턴트(특급)로서,
교육훈련(1,500회 실시)과 경영컨설팅(250건 실시)에
열정적인 활동을 하고 있습니다.
ㆍ저서로,
<4차 산업혁명과 혁신적 경영전략>, <일류 직장인의 조건>,
<기업은 리더의 능력만큼 큰다>, <경영혁신 기법 및 사례>,
<의식개혁과 변화혁신>, <행복한 직장생활의 조건>,
<관리자의 역할과 리더십>, <마음챙김 명상-행복한 직장생활을 위한>,
<고객만족과 친절서비스 혁신> 등 20권이 있습니다.
ㆍ동국대학교경영대학원에서 경영학석사(MBA)학위를 취득
하였고, 한국생산성본부 등에서 27년간 근무하면서
6차례 대내외 표장 수상, 3차례 해외연수를 이수했습니다.
ㆍ한국생산성본부, 한국능률협회, 한국경영기술지도사회 등의
초빙강사를 역임하였고, 성민대학교 평생교육원 및
대한민국산업현장 교수를 역임하였습니다.

책속으로

* 현재 컨텐츠 정보를 준비 중에 있습니다.

출판사서평

ㆍ일류의 프로 세일즈맨이 되기 위해서는 영업의 기본과 마케팅의 기본을 이해함은 물론, 세일즈 5단계 주요 요소들의 스킬을 일류 프로 세일즈맨 수준으로 높이지 않으면 안 됩니다.
ㆍ고등학교를 중퇴했지만 세계적인 프로 세일즈맨이 된 브라이언 트레이시에 의하면, 세일즈맨이 세일즈 5단계의 스킬을 현재보다 10%만 향상시킨다면 판매 실적은 2배 이상 늘어날 수 있습니다. 반면, 5단계의 스킬 중에서 어느 한 부문이 취약하면 그 취약점 하나 때문에 영업 실적뿐만 아니라 수입까지도 그만큼 낮아지게 되어 있습니다. 이는 마치 여러 ‘고객 접점(MOT)’ 중에서 가장 낮은 서비스 수준으로 전체 서비스 수준이 낮게 평가되는 것과 같은 현상입니다.
ㆍ그런데 부족한 스킬을 높이는 가장 효율적이고 효과적인 방법이 바로 ‘퍼스널 벤치마킹’입니다, 즉, 일류 프로 세일즈맨들을 모델로 삼고 그들을 창조적으로 모방하는 것입니다. 그들의 언행을 듣고 보거나, 그들의 저서 또는 그들의 공통적인 특성을 연구한 세일즈ㆍ마케팅 전문가들의 저서를 읽거나 강의를 듣고 배워서 자기 것으로 창조하는 방법입니다.
ㆍ브라이언 트레이시가 다음과 같이 회고(回顧)한 적이 있습니다. “닥치는 대로 세일즈 관련 서적을 읽고, 오디오 테이프를 듣고, 교육훈련 및 세미나에 참가하면서 1년 정도 지나고 나자, 나는 말 그대로 빈털터리에서 갑부로 변신했다.”
ㆍ이에, 이 책은 국내외 프로 세일즈맨들과 마케팅 전문가들의 저서와 그들의 생생한 스토리 등을 체계적으로 언급하고 있습니다.

Klover리뷰

구매하신 책에 Klover 평점/리뷰를 남겨주시면 통합포인트를 적립해 드립니다. 안내

평가/리뷰쓰기

북로그 리뷰

0

* 현재 회원리뷰가 없습니다. 회원리뷰를 작성해주세요.

책속 한문장

0

* 현재 책속 한문장이 없습니다. 책속 한문장을 작성해주세요.

eBook 구매/이용 안내

  • 본 상품은 별도로 배송되지 않는 전자책 서비스입니다.
  • 본 상품은 인쇄/저장/편집 기능이 불가합니다.
  • 2014년 11월 21일부터 ‘개정 도서정가제’ 시행에 따라 신구간 구분 없이 기본 이벤트 할인과 적립을 포함하여 최대 15%까지만 제공됩니다.

단말기 안내

  • 구매하신 eBook은 저작권 보호를 위한 불법복제방지기술이 적용되어 있어,
    교보eBook을 지원하는 PC 전용 프로그램 [교보e서재]및 모바일 iOS/안드로이드 스마트폰/태블릿의 [교보eBook]전용 앱 , 교보 eBook 서비스를 지원하는 sam 전용 단말기에서만 열람이 가능합니다.
    단, 코믹스 상품의 경우 2018년 7월 1일 이후 등록된 상품은 sam 전용 단말기에서는 더 이상 서비스 지원 되지 않습니다.
  • 모바일 앱은 OS별 각 앱 스토어를 통해 전용[교보eBook]앱을 다운로드 받아 설치 후 이용 가능합니다.
    단, 코믹스 상품의 경우 2018년 7월 1일 이후 등록된 상품은 교보eBook앱 특정 버전 이상(Android v3.0.26, iOS v3.0.09, PC v1.4 버전 이상)부터 이용 가능하며 sam 전용 단말기에서는 더 이상 서비스 지원 되지 않습니다.
  • eBook 전용 단말기는 타사 안드로이드 OS 기반 단말기에 [교보eBook] apk파일을 별도 설치한 경우 서비스 이용 불가합니다.
  • eBook 전용 단말기인 경우, 대여eBook은 열람하실 수 없습니다. (sam단말기 등)
  • 한 번의 구매로 교보eBook을 지원하는 단말기 최대 5대까지 이용할 수 있습니다. (단, 일부 해외에서 접속 시 IP 차단으로 서비스 이용 불가)
  • PC기기는 별도 기기 해지/설정관리가 아닌 전용 [교보e서재] 로그인을 통해 접근 가능합니다.
  • 이용 가능한 모바일 단말기의 변경을 원할 경우 [교보eBook모바일앱→설정→기기관리] 메뉴를 통해 기존 단말기 등록해지 후 신규 단말기 등록 설정할 수 있습니다.

컨텐츠 다운로드 열람 시 용량 제한 안내

  • eBook전용 sam 단말기의 경우 멀티eBook(ePUB3.0 ,멀티PDF), 용량 50MB이상의 파일은 정상 열람이 되지 않을 수 있습니다.
  • iOS, 안드로이드의 OS 버전이 최소 지원 가능 OS 버전보다 낮을 경우, 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

이용 안내

  • PC 교보e서재는 windows OS를 권장하며, 이외 가상머신 환경에 설치한 windows OS 및 Mac OS, 크롬북 OS에서는 컨텐츠 보안 문제로 서비스 이용이 불가합니다.
    (※ [e서재 처음만나기 → 시스템 권장사양]에서 상세 사양 확인가능 -바로가기-)
    (※ 윈도우 운영체제를 사용하고 있는 삼성 ATIV Tab, LG 탭북 계열 등 일부 제품 군에서는 교보e서재 동작이 원활하지 않을 수 있습니다.)
  • 상품에 부록이 있을 경우, 구매 후 [PC웹→마이룸→디지털콘텐츠] 메뉴를 통해 다운로드 받으실 수 있습니다.
    (출판사 사정에 따라, 해당 출판사 홈페이지 자료실을 통해서만 부록을 제공받을 수 있거나, 이용 제한이 있을 수 있습니다. 구매 전 상세페이지에서 부록 제공에 대한 상세 내용을 확인해주세요.)
ePUB이란?
eBook 파일과 단말기 간의 호환성 문제를 해소하기 위해 지정된 국제 표준 파일입니다.
글자크기, 글꼴, 줄간격 조정이 가능하여 최적의 독서환경을 제공합니다.
PDF란?
종이책의 판형과 편집 디자인을 그대로 디지털화 한 eBook 파일입니다.
글자크기, 글꼴, 줄간격 조정 대신 페이지 축소/확대로 이용 가능합니다.
* 참고 : PDF는 주석 기능(형광펜,메모 등)을 제공하지 않습니다.
ZIP이란?
만화 컨텐츠에 최적화하여 다수의 이미지를 압축한 만화 전용 서비스 파일입니다.
이미지 축소/확대로 이용이 가능하며 책갈피 기능이 제공됩니다.

반품/교환/환불 안내

  • eBook 상품은 구매 후 다운로드를 하지 않은 경우에 한해 구매일로부터 7일 이내 주문 취소가 가능합니다.
  • 디지털 교보문고의 전산오류를 제외한 고객님의 개인적인 사정으로 인한 환불 및 교환은 불가능합니다. 또한, 정액권과 이용권 사용기간 연장은 불가능합니다.
  • 고객센터 > 1:1상담 > 반품/교환/환불 을 통해 신청가능하고 마이룸 > 교환/반품 내역 에서 확인 가능합니다.
  • eBook 상품은 구매 후 다운로드 받은 경우 주문 취소가 불가능합니다 .
  • 오 등록된 상품인 경우 별도의 고지 없이 상품판매 중단/회수 등의 작업이 진행됩니다.

소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상

  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨.
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함.

sam일반 이용안내

사용 안내

  • ① 본 상품은 『eBook 월정액제』 상품 및 연관 상품으로, 구매 후 바로 사용가능합니다.
  • ② 본 상품의 사용단위는 구매 일로부터 30일이며 이 기간을 『회차』라고 부릅니다.
  • ③ 본 상품은 콘텐츠를 이용할 수 있는 권리인 『열람권』을 기본으로 구성되어있으며, 열람권 1개를 사용해 콘텐츠 1개를 볼 수 있습니다.
  • ④ 열람권을 사용하여 다운로드한 콘텐츠는 sam베이직의 경우 이용권 구매일(또는 회차 개시일)로부터 180일간, sam무제한의 경우 이용권구매일(또는 회차 개시일)로부터 30일간 열람할 수 있습니다.
  • ⑤ 이용하지 않은 유료 열람권(미사용열람권)은 1회에 한항 다음 회차로 자동이월되며, 다음 회차를 구매하지 않으며 미사용열람권은 소멸됩니다.(추가이용권상품, PIN번호 등록으로 생성된 이용권은 미사용열람권이 이월되지 않고 소멸됩니다.)
  • ⑥ 일시불상품(12개월/24개월 등) 및 자동결제상품은 서비스 중지가 불가능합니다. 단, 약정상품(12/24개월 등)은 최대 2번, 1회 30일동안 서비스를 중지할 수 있습니다.

구매 안내

  • ① 구매한 이용권은 『My이용권』에서 확인할 수 있습니다.
  • ② 이용권은 구매 시간을 기준으로 자동재결제 또는 만료됩니다.
    예: 2월 18일 15시 결제 시 3월 14일 14시 59분 재결제 또는 만료
  • ③ 본 상품은 교보문고의 제휴카드 혜택에서 제외될 수 있으며, 구매 시 제휴카드별 혜택여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.
  • ④ 다음 회차를 구매하지 않으면 서비스가 자동으로 정지됩니다. 정지 후, sam베이직은 최종 회차 구매일로부터 180일간 콘텐츠 열람이 가능하며, sam무제한의 경우 서비스 중지와 함께 열람도 중지됩니다.

콘텐츠 상품의 취소 및 환불 안내

  • ① 이용권은 콘텐츠를 열람하지 않은 상태에서 구매일로부터 7일내 MY페이지의 My이용권에서 즉시 구매취소가 가능합니다.
  • ② 환불은 결제업체의 기준에 따라 처리되며, 보통은 2~3일, 길게는 7일 이상 소요되기도 합니다.
  • ③ 이용권을 사용하였거나, 또는 이용권을 사용하지 않았더라도 구매일로부터 7일이 경과된 경우 즉시 구매취소가 불가합니다. 이 경우 서비스 해지 예약으로 처리되며, 해당 회차의 종료일에 자동으로 서비스해지됩니다.
  • ④ 다음 회차의 결제가 이루어지지 않으면 서비스는 즉각 중지되며, 3회에 걸쳐 서비스중지와 결제 안내를 진행하고 최종적으로 약정 해지됩니다.

단말기 결합형 상품의 취소 및 환불 안내

  • ① 콘텐츠를 열람하지 않은 상태에서 구매일로부터 7일 이내 교보문고 고객센터를 통해서 즉시 구매 취소가 가능합니다.
  • ② 주문이 완료되면 sam 콘텐츠 상품은 바로 사용이 가능합니다.
  • ③ 구매 취소는 교보문고 고객센터(1544-1900)로 연락하시기 바랍니다.
  • ④ 구매 취소 후에는 제공된 상품과 그 구성품 그리고 함께 제공된 혜택과 상품 등이 모두 회수 확인이 되어야 환불처리 되며, 결제업체의 환불규정을 준수합니다. 이 경우 상품의 반품에 소요되는 비용은 고객이 부담해야 합니다.
  • ⑤ 다음의 경우 구매 취소가 불가능합니다.
    -. 콘텐츠를 열람하였거나, 구매일로부터 7일이 경과한 경우
    - 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(예. 별도 페키지 포장의 훼손, 상품의 파손 등)
    -. 고객의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우 예) 보호필름의 부착 등
    -. 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소 된 경우 예) 함께 제공된 케이스의 장착, 설치 등으로 인한 개봉/훼손 등
    -. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우
    -. 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 포장이 훼손된 경우
    -. 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
    -. 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한사유에 해당되는 경우

단말상품의 A/S 및 교환 등 안내

  • ① 단말기 상품의 A/S 및 교환은 단말기 제조사의 공식 서비스센터를 통해서만 처리되며, A/S 및교환의 결정과 그 처리 또한 제조사의 서비스 기준을 따릅니다.

기타

  • ① sam서비스에서 제공되는 콘텐츠는 저작권자의 요청에 따라 별도의 공지 없이 서비스에서 제외될 수 있습니다.
  • ② 그 외 문의사항은 sam서비스 이용약관 및 교보문고 고객센터(1544-1900)로 연락해 주시기 바랍니다.

이 분야의 신상품

  • [마케팅이론/전략]
    소비가 직업이다
    10,500

  • [금융이론]
    금융시장으로 간 진화론
    17,000

  • [경영관리/CEO]
    채리티워터
    9,600
    8,640

  • [경제이야기/경제상식]
    2015 생생트렌드
    9,000

  • [경제일반/경제이론]
    1달러의 세계 경제 여행
    13,200

더보기

이 분야의 베스트셀러

  • [CS/세일즈]
    팔지 마라 사게 하라
    10,800

  • [CS/세일즈]
    고객응대실무
    14,800

  • [CS/세일즈]
    멘트가 죄다
    10,500

  • [CS/세일즈]
    뇌, 욕망의 비밀을 풀다
    12,600

  • [CS/세일즈]
    저절로 팔리는 마법의 8단계…
    8,100

더보기

바로가기