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인터뷰를 디자인하라

인터뷰에 관해 알아야 할 모든 것들

김관식 지음| 큰그림(슈퍼그래픽) |2017년 07월 13일 (종이책 2016년 04월 15일 출간)

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    출간일 2017년 07월 13일 (종이책 2016년 04월 15일 출간)
    포맷용량 ePUB(13.35MB, ISBN 9791187201144)

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책소개

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인터뷰는 비단 언론만의 매개물이 아니다. 인터뷰는 소통이다. 첫인사와 명함교환, 목소리 톤과 의도적인 침묵, 시선 처리, 장소, 복장, 제스처 등 모든 복합적인 요소가 인터뷰에 영향을 준다. 저자는 신입 기자 시절부터 공부하기 위해 틈틈이 스크랩한 자료와 방송과 영화를 보면서 인터뷰와 취재에 관련된 내용을 캡쳐한 자료들을 중심으로 이 책을 썼다. 《인터뷰를 디자인하라》는 인터뷰어가 알아야 하는 내용을 담고 있다. 인터뷰이를 섭외하고 질의서를 만드는 방법, 인터뷰 현장에서 바로 써먹을 수 있는 노하우, 입체감 있는 인터뷰 기사를 작성하는 기법까지 설명한다.

목차

1 질문, 인터뷰의 시작과 끝
01 인터뷰 효율성 위해서 개방형·폐쇄형 질문을 섞어라
인터뷰이를 자극하는 폐쇄형 질문법
폐쇄형 질문에 개방형 질문 섞기
02 질문에 자신의 의견을 담아라
잘 들어야 잘 묻는다
질문 자체에 문제의식을 담아라
03 확인질문·본 질문·후속질문
확인질문 (사실확인 단계)
본 질문(이슈발굴 단계)
후속질문(마무리 단계)
04 인터뷰 시간은 짧고 묻고 싶은 건 많을 때
빈 라덴 사살 소식 듣고 오바마 인터뷰 요청, 그러나 시간이...
사전 인터뷰 방향 설정과 내용 숙지 ...

저자소개

저자 : 김관식

저자 김관식은 신문기자로 미디어 산업에 첫발을 내딛었다. 이후 사보와 잡지를 넘나들며 다양한 콘텐츠 제작과 생산에 관여, 생존 본능과 내공을 함께 키웠다. 그러다 우연히 첫 책을 내며 ‘e-콘텐츠 디자이너’의 삶을 설계하게 된다. 기회가 될 때마다 후배들에게 자신의 브랜드를 만들고 키우는 것이 중요하다고 강조하는 생존형 현실주의자이기도 하다. 틈틈이 후배의 고민 상담은 물론 B2B, B2C 글쓰기 강연, 스타트업 종사자들에게 ‘인터뷰는 이렇게 응하라’ 등을 귀띔하고 있다. [같이 만드는 가치] 리더이자 [월간 app] 편집장으로 근무 중이며, 한국표준협회미디어, [매경바이어스가이드], [일요신문], 한국생산성본부 [비즈니스저널]에서 기자 및 객원 기자로 일했고, [월간 w.e.b] 편집장을 지냈다. 현재 한국잡지협회 부설 한국잡지교육원 취재기자과정 강사로 활동 중이며, 블로그와 브런치에 ‘에디터 클리닉’을 연재 중이다. 저서로 《앱 스토리》, 《잡지기자 클리닉》이 있다. 전 문화부 초대장관인 이어령 이화여대 석좌교수를 비롯해 배우 김옥빈과 정려원, LG트윈스 박용택, 전 감사원장 전윤철 등 10여 년 동안 다양한 사람들을 만났다. 이 책은 그들과 만나고 얘기를 나누며 느낀 경험과 자료를 바탕으로 2년여 간 차곡차곡 쌓아 올린 결과물이다.
블로그 http://oowoo.tistory.com
페이스북 http://www.facebook.com/seoulpol
브런치 http://brunch.co.kr/@seoulpol

책속으로

특정 사실에 대한 내용을 상대가 언급하면, 인터뷰어가 그 사실을 재차 사실 확인을 하는 습관을 들이는 것이 좋다. 그러기 위한 선행 작업이 바로‘ 제대로 듣기’다. 인터뷰이의 말을 듣다보면 중간 중간 중요한 이슈나 메시지가 담겨 있는 경우가 많다. 가령 인터뷰이 A가 “캠페인이라는 것이 중간에 변형되거나 중도에 포기되는 경우가 있어요. 저는 오히려 그 광고가 진한 기억으로 남아있습니다. 많이 아쉬웠죠. 저는 자신 있었는데 말입니다”하고 답했다면 기자는 이를 잘 체크했다가 “그렇게 중도에 변형되거나 포기한 사례가 있다면 무엇인가요? 혹시 묻힐 뻔했다가 성공한 광고가 있습니까?”하고 되물을 수 있어야 한다.
- 질문에 자신의 의견을 담아라 24p

미디어 기자 중에는 인터뷰이가 미흡하게 대답한 부분에 대해서도 구체적인 재질문 없이(사실확인 없이) 사전에 준비했던 다음 질문으로 넘어가는 경우가 있다. 시간과 공간상의 이유일 수도 있겠지만, 무엇보다 같은 것을 재차(구체적으로) 질문함으로써 생길 수 있는 상대의 반응에 대해 우려하는 이도 간혹 있다. ‘이런 것을 또 물어보면 내가 이해하지 못 했다고 생각하겠지?’ 혹은 ‘이런 질문을 또 해도 되나? 귀찮아하지 않을까?’ 따위의 생각이다. 이건 상대의 배려가 아니라 독자에 대한 배신이다.
- 확인질문·본 질문·후속질문 31p

인터뷰어는 상대에 대해 얻을 수 있는 자료는 모두 모아 숙독하고, 가능한 한 주변인 취재를 통해 인터뷰 대상의 대략적인 윤곽을 잡아놓아야 한다. 인터뷰 취지에 따라 사람을 초점으로 할 것인지, 주변 이야기를 다룰 것인지도 사전에 윤곽을 잡아 놓고 진행해야 한다. 그렇지 않으면 질문 자체도, 내용자체도 중심 없이 진행될 소지가 크다. 게다가 유명인에 비해 상대적으로 사전에 파악할 정보가 부족한 일반인의 인터뷰에는 사전준비에 더 많은 시간을 투자해야 한다. 인터뷰의 확실한 메시지를 뽑아내기 위함이다.
- 인터뷰는 왜, 무엇 때문에 하는 것일까? 71p

에미상 수상자이자 인기 시사프로그램 [20/20] 진행자였던 휴 다운스(Hugh Downs)의 말처럼 “인터뷰는, 서로가 바라는 결과를 얻을 기회를 극대화하는 용의주도한 계획”일지도 모른다. 철저한 사전 인터뷰 전략은 집을 짓는 데 필요한 설계에 만전을 기하는 것과 같다. 언론인 켄 메츨러(ken metzler)가 밝힌 인터뷰 사전준비는 다음과 같은 일곱 단계를 거친다. 첫째, 인터뷰의 목적 구상이다. 인터뷰의 목적에는 여러 가지가 있다. 인물탐구형인지, 이슈보도형인지에 따라 인터뷰 목적은 확연히 달라진다. 상대를 대면했을 때 던져야 할 질문방향 자체가 달라지기 때문이다.
- 사전준비, 백 번 강조해도 지나치지 않다 79p

후프컷 교수가 한 가지 질문을 주목했다. 바로 6번 문항이었다. ‘우리 회사에 대해 무엇을 알고 있습니까?’라는 질문 속에는 지원하는 회사에 대한 지원자의 자세를 엿볼 수 있기 때문이다. 앞서 10개의 질문 중 9개의 질문에서 지원자의 연기를 유도할 뿐이라고 큰 의미가 없다고 했다. 사실 위 사례는 오리 브래프먼과 룸 브래프먼이 쓴 《스웨이(sway)》라는 책에서 언급된 내용이다. 상대의 의중을 간파하고 진면목을 취재하고 싶다면, 6번 문항과 같은 종류의 질문을 시도할 필요가 있다. 인터뷰어는 바로 이 점을 주목해야 한다. 제한된 시간에 사람을 만나 최대한 많은, 필요한 정보를 얻어야 한다. 이 때문에 6번과 같이 상대의 연기력을 유도하지 않는, 상대에게 핵심에 맞는 질문을 던져 필요한 정보를 듣는 자세가 요구된다.
- 내 인터뷰는 진화하고 있는가? 96p

출판사서평

《인터뷰를 디자인하라》는 제목 그대로 인터뷰에 관한 거의 모든 것을 담은 책이다. 인터뷰는 비단 언론만의 매개물이 아니다. 인터뷰는 소통이다. 첫인사와 명함교환, 목소리 톤과 의도적인 침묵, 시선 처리, 장소, 복장, 제스처 등 모든 복합적인 요소가 인터뷰에 영향을 준다.
인터뷰는 취재 외에도 면접이나 회의, 면담 등에도 두루 쓰인다. 인터뷰에서 기본이 되는 도구는 ‘질문’이다. 질문과 답변을 하면서 소통이 이루어진다. 스티브 잡스가 애플 이사회의장 당시 코카콜라의 존 스컬리를 스카우트할 때 했던 이 물음이 결정적이었다.
“설탕물이나 팔면서 남은 인생을 낭비하고 싶습니까, 아니면 나와 함께 세상을 바꿔보고 싶습니까?"
상대를 설득할 때도 핵심을 찌르는 질문 하나가 상대를 내 편으로 만드는 수단이 되기도 한다. 이처럼 인터뷰가 가진 소통의 힘은 대단하지만 우리가 자주 접하는 인터뷰는 대부분 일방통행의 메시지만 쏟아낸다. 항상 같은 질문에, 같은 메시지를 전하는 인터뷰 기사들. 소통하기 위한 인터뷰지만 실제로 언론에서는 독자들을 향해 한결같은 메시지만 쏟아 낸다.
저자는 신입 기자 시절부터 공부하기 위해 틈틈이 스크랩한 자료와 방송과 영화를 보면서 인터뷰와 취재에 관련된 내용을 캡쳐한 자료들을 중심으로 이 책을 썼다.

지식은 많지만 질문은 없는 사회
우리나라 사람들은 좀처럼 질문을 하지 않는다. 기자회견에서도 대부분 노트북에 두 손을 올려놓고 기사를 작성하기에 여념이 없다. 기자회견에서 발표자와 눈을 마주치지도 않는다. 지난 2010년 서울 G20 정상회의에서 오바마 대통령이 기자들에게 질문권을 주겠다고 했지만 아무도 질문하지 않았다. 오바마 대통령은 “통역을 써도 좋으니 질문을 하라”라고 말해서 웃음이 터졌지만 아무도 질문하지 않은 채 침묵이 이어졌다. 이때 중국 기자가 “저는 중국 기자입니다만, 아시아를 대표해서 오바마 대통령에게 질문하겠습니다”라고 말한 이후에 침묵이 깨졌다. 이런 일이 있은 후에 질문하지 않는 우리 사회의 풍토를 비판하고 바로잡으려는 노력이 있었다.

독자는 인터뷰 현장에 초대되길 원한다
《인터뷰를 디자인하라》는 7장으로 구성돼 있다. ‘1장 질문, 인터뷰의 시작과 끝’은 선배나 동종업계 지인들에게 수없이 들어온 인터뷰 질의 기법을 담았다. ‘2장 인터뷰 이해와 실체’는 인터뷰를 어떤 공간에서, 어떤 목적으로 이끌어가야 하는지 그리고 전화인터뷰, 서면인터뷰를 진행하는 방법에 관해서 설명했다. ‘3장 현장 리드를 위한 질문의 조건’에서는 상대에게 현장 주도권을 빼앗기지 않고 원하는 답을 듣는 비결을 정리했다. ‘4장 인터뷰 직전 챙겨야 할 몇 가지’는 인터뷰어로서 첫인상과 복장, 장소 섭외, 호칭, 자연스러운 분위기를 만드는 방법 등에 대한 해법을, ‘5장 효과적인 인터뷰 현장 기법’에서는 인터뷰이 섭외의 중요성과 상대의 손동작과 주변 상황으로 현장의 분위를 체크하는 방법과 소통을 위한 ‘수긍’과 ‘맞장구’ 등을 담았다. ‘6장 인터뷰 윤리와 선입견’에서는 인터뷰를 위한 모든 행위에 앞서 요구되는 인터뷰 윤리와 유도형 질문에 관해서 설명했고, ‘7장 인터뷰 기사 작성하기’에서는 이야기하듯 전개되는 내러티브 기사를 작성하는 방법과 입체감과 현장감을 살린 기사, 인터뷰 기사 유형 등을 소개하며 독자들에게 효과적인 인터뷰와 기사 작성법을 전달한다.

현장의 노하우를 담은 인터뷰 지침서
인터뷰는 취재의 시작이고 끝이다. 인터뷰만 잘 하면 기사는 저절로 나온다. 단순한 인물 인터뷰 기사나 기획기사, 특집기사 모두 마찬가지다. 인터뷰의 기본은 대화다. 대화를 잘 하려면 질문이 정확해야 하고 인터뷰를 이끌어가는 능력을 키워야 한다. 《인터뷰를 디자인하라》는 인터뷰어가 알아야 하는 내용을 담고 있다. 인터뷰이를 섭외하고 질의서를 만드는 방법, 인터뷰 현장에서 바로 써먹을 수 있는 노하우, 입체감 있는 인터뷰 기사를 작성하는 기법까지 설명한다. 이 책에서는 커뮤니케이션 기술로 인터뷰 노하우를 설명한다. 언론사 기자의 취재영역에 한정하지 않고 온라인 매체의 시민기자 혹은 파워블로거가 포스팅하는 글에서도 문학적 저널리즘을 반영한 인터뷰 기법을 적용할 수 있다. 딱딱한 문답 형식이나 필요한 메시지만을 뽑아서 전달하는 기사가 아니라 사소한 이야기까지 개성있게 담아낸 글에는 재미와 감동이 담겨있다.
이 책은 매체의 기자뿐만 아니라 시민기자, 파워블로거, 독립잡지 발행인, 기업 홍보담당자 등 사람을 만나고 인터뷰를 하는 모든 사람들을 위한 인터뷰 지침서다.

책속으로 추가

기자는 대통령보다 높지 않고 거지보다 낮지 않다고 한다. 이를 잊고, 모 대기업 CEO니, 유명한 가수나 탤런트이니 해서 인터뷰어 스스로 한 수 접고 들어가는 경우다. 역
시 심리적인 이유가 크다. “내가 저런 대 스타를?”하는 생각에 사로잡힌 나머지 제대로 된 질문을 할 수가 없게 된다. 사실 그런 스타를 만나면 누구나 떨린다. 그러나 무슨 일이 있어도 인터뷰어는 상대와 대등한 입장이라는 것을 잊어서는 안 된다. 수많은 독자를 대표해 그 자리에 있는 것이기 때문이다.
- 우물쭈물 묻다가는 큰일납니다 111p

마빈 고트리에브(Marvin Gottlieb) 교수(美 뉴욕시립대)가 제시한 ‘전략적 사슬 모델’을 보면, 그는 개방형 질문을 시작으로‘ 보충형 질문-보충형 질문- 폐쇄형 질문-거울형 질문’ 순으로 인터뷰를 진행하라고 조언한다. 특히 보충형 질문이 두 차례 언급된 이유는 한 번의 보충질문으로 충분한 답을 얻기 어렵다는 판단 때문이다. 이 같은 방식을 잘 유지하면 객관적이면서도, 자신이 원하는 답을 명쾌하게 얻어낼 수 있는 근간을 마련할 수 있다.
- 질문은 한 번에 하나씩, 총론보다 각론으로! 126p

인터뷰 대상자가 관찰하고 있는 인터뷰어의 시각적인 인식은 인터뷰 상황에서 중요하게 작용한다. 크리스토퍼 브라운Christopher Brown은 저서《 기자 핸드북》에서 “인터뷰를 할 때 복장은 너무 잘 입지도, 못 입지도 말아야 한다. 그저 평범하게 입어라”고 조언했다. 이 얘기는 인터뷰 대상자보다 튀지도 말고, 그저 의사소통 하는 데 무리가 없도록 챙겨 입는 것이 중요하다는 의미다.
- 첫 인상의 끗발, 인터뷰 복장에 관한 모든 것 131

인터뷰의 필요성과 시의성이 맞아 떨어진다면, 상대에게 ‘이번 기회가 아니고서는 다시는 기회가 없을 것’이라는 말로 인터뷰를 끌어낼 수 있다. 상대에게 ‘당신이 이번 인터뷰로 얻는 것이 무엇이며 그렇지 않을 경우 잃는 것은 이것’이라고 언질 주는 것이다. 또한 경쟁자나 상대와 같은 위치에 있는 사람을 거론하며 인터뷰를 성사시키는 방법도 있다. 가령 “요즘 이런 문제에 대해서는 전문가인 김○○ 씨가 이렇게 말을 했는데, 그에 대해서 한 말씀 해주시면 어떨까요?”라든가 “저번 호에, 그리고 추후에는 김○○ 씨 인터뷰가 예정돼 있다. 이번호를 통해 당신의 인터뷰를 담아보면 독자에게 큰 의미가 있을 것”이라며 명분을 심어주는 것도 필요하다.
- 가깝고도 먼 길, 인터뷰 섭외 166p

1971년 [워싱턴 포스트]에 의해 위장취재를 당했던 경험이 있는 한 교도소장은 “어느 누구도 공익을 위한다는 이름으로 감시당하는 것을 좋아하지 않는다”며 불쾌해 했던 점도 깊이 생각해봐야 한다. [피츠버그 포스트 가제트]의 데이블로 편집장 역시도 “반대로 생각해보자. 어떤 사람이 우리를 속이고 신문사에 들어와 우리 사회 내부를 캔다면 나 역시도 매우 분개할 것”이라고 말했다. 이처럼 취재과정의 불법행위나 비윤리적인 행위는 비난받아 마땅하고 때로는 처벌받거나 언론중재위원회를 거치기도 하지만 불법, 비윤리라는 이유만으로 진실이 덮어져서도 안 될 일이다.
- 인터뷰의 윤리, 과연 어디까지인가 209p

헤드라인을 뽑기 위해 깊게 파고들다보면 머리에 쥐가 날 정도다. 아무 생각도 들지 않는다. 이 과정을 이겨내야 한다. 당장은 힘들겠지만 습관이 되고 경험이 쌓이면 재산이 된다. 하나의 기사에 10가지 정도 헤드라인을 뽑아보자. 여기서 최종 한두 개를 뽑은 후 10자 이내로 줄이자. 줄이고 줄이다 보면 자신도 놀랄 멋진 상징적 헤드라인이 보일 것이다. 처음에는 힘들겠지만 줄이고 압축하는 과정에서 사람은 자신이 가진 지식과 정보, 문장, 다양한 사례를 뇌에서 다시 꺼내 재창조한다. 이 과정에서 생각하는 힘도 기르게 된다.
- 인터뷰 기사 기본은 ‘팩트’ 244

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