Q: 찾고 있는 논문이 검색되지 않습니다

A: 스콜라 사이트에서 서비스 되어 지는 간행물과 논문은 간행물을 발행하는 학회, 연구소, 출판사와 교보문고의 제휴계약을 통해 이루어 집니다. 찾으시는 간행물과 논문이 없는 것은 발행기관과 계약을 하지 않았거나, 디지털 콘텐츠로 개발 중이어서 서비스가 안 되는 경우입니다. 디지털 콘텐츠로 개발 중인 간행물과 논문은 발행한 후 2달 이내에 서비스가 가능합니다.

Q: 서버에 파일이 없다고 나옵니다

A: 간혹 서버에 서비스용 원문PDF 파일이 실수로 누락되는 경우가 있습니다. 이럴 때에는 kyoboscholar@kyobobook.co.kr 로 스콜라 담당자에게 문의를 주시면 확인하여 조치하도록 하겠습니다.

Q: 원문보기나 저장이 되지 않습니다

A: 첫 번째는 고객님 PC의 보안수준에 따라 이용이 불가능 한 경우입니다. 특히 Window XP에서 발생하며 이런 경우 익스플로러 메뉴의 <도구->인터넷옵션-> 보안설정에서 보안수준을 낮춰주셔야 합니다. 보안수정을 수정하셔도 원문열람이 안 되시는 경우는 고객센터로 문의하여 주십시오.

1) 보안수준 낮추기와 신뢰할 수 있는 사이트 등록

2) ActiveX 설치
원문보기 시 ActiveX 기반의 뷰어 프로그램이 자동으로 설치됩니다. 만약, 설치 되지 않았거나 ActiveX 컨트롤러를 실행할 수 없다는 메시지가 나타날 경우, 고객님 PC의 보안설정이 높게 되어있어서 나타나는 문제입니다. 아래의 안내에 따라 수동으로 ActiveX를 설치해주시기 바랍니다.

① 인터넷 [익스플로러] > [도구] > [인터넷옵션] > [보안]을 선택합니다.

② [보안] 설정 내용 중에서 [사용자 지정 수준]을 선택합니다.

③ [보안 설정] 창에서 ActiveX 컨트롤 메뉴 중에서 [서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드]를 ‘사용’으로 설정을 변경 하신 후 재부팅 하신 다음 이용하시기 바랍니다.

두 번째는 전용 뷰어가 설치되지 않은 경우입니다. 원문을 열람하시기 위해서는 AcrobatReader프로그램을 설치하셔야 합니다. 학술논문 메인페이지 하단을 보시면 AcrobatReader프로그램을 다운로드 받으실 수 있습니다

세번째는 툴바가 설치된 경우로, 일부 툴바와 충돌이 있어 원문이 열리지 않을 수 있습니다. 사용중지나 삭제 후 다시 시도부탁드립니다. 위의 세가지가 모두 적용이 안되는 경우 고객센터에 문의부탁드립니다.